Responsible Gaming

Napoleon Casino auf napoleon-casino.com.de versteht Glücksspiel als Form der Unterhaltung, die verantwortungsvoll und innerhalb klarer Grenzen genutzt werden sollte. Als Marke "Napoleon Casino" wird das Online-Angebot durch Napoleon Games NV betrieben, lizenziert durch die Belgische Glücksspielkommission (u. a. Lizenzen A+8110, B+3863, FA+116735). Diese Informationsseite zum verantwortungsvollen Spielen richtet sich insbesondere an Nutzerinnen und Nutzer mit Wohnsitz in Deutschland und soll helfen, Chancen und Risiken des Glücksspiels realistisch einzuschätzen. Sie ersetzt keine rechtliche Beratung und keine medizinische Behandlung.

Bitte beachten Sie: Das Angebot von Napoleon Casino ist in erster Linie auf den belgischen Markt ausgerichtet; der Zugriff aus Deutschland kann eingeschränkt oder geoblockt sein. In Deutschland zugelassene Anbieter unterliegen dem Glücksspielstaatsvertrag 2021 (GlüStV 2021) und werden von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) beaufsichtigt. Napoleon Casino verfügt nach aktuellem Stand (Januar 2026) über keine deutsche Lizenz der GGL. Unabhängig davon gelten die nachfolgenden Hinweise allgemein für einen sicheren und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspielen.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel bewusst als Unterhaltung zu nutzen, finanzielle und zeitliche Grenzen einzuhalten und Warnsignale für problematisches Verhalten frühzeitig zu erkennen. Ziel dieser Seite ist es, Sie über Risiken, Schutzmechanismen und externe Hilfsangebote zu informieren, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können und die Kontrolle über Ihr Spielverhalten behalten.

Napoleon Casino verpflichtet sich, Sie dabei zu unterstützen: durch klare Informationen, leicht zugängliche Limitierungs- und Sperrwerkzeuge, geschultes Personal im Kundensupport und Kooperationen mit anerkannten Hilfsorganisationen. Wenn Sie Anzeichen einer Belastung feststellen, stehen wir Ihnen - im Rahmen unserer Zuständigkeit als belgisch lizenzierter Betreiber - beratend zur Seite und verweisen Sie auf spezialisierte fachliche Hilfe in Deutschland.

Engagement des Betreibers

Napoleon Casino (Napoleon Games NV, Teil der Superbet Group) setzt interne Verfahren zum Spielerschutz ein, die sowohl den belgischen regulatorischen Vorgaben als auch den in Deutschland etablierten Standards zum verantwortungsvollen Glücksspiel angenähert sind.

Interne Risikokontrollen

• Verhaltensanalyse: Das Spielverhalten kann automatisiert und anonymisiert ausgewertet werden, um Muster zu erkennen, die auf ein erhöhtes Risiko hinweisen können (z. B. sehr häufige Einzahlungen, stark steigende Einsätze, lang andauernde Spielsitzungen oder das sofortige Wiedereinloggen nach Verlusten).
• Risikokategorien: Spielerprofile können auf Basis objektiver Kriterien in Risiko­stufen eingeteilt werden. Diese Kriterien orientieren sich an internationalen Standards und an Grundprinzipien des deutschen Spielerschutzes, ohne dass daraus ein Anspruch auf Zulassung in Deutschland abgeleitet wird.
• Warnmeldungen: Bei erkannten Auffälligkeiten können im Konto Hinweise eingeblendet werden, etwa Erinnerungen an gesetzte Limits, Hinweise auf die Möglichkeit einer Pause ("Time-Out") oder Empfehlungen, externe Beratung in Anspruch zu nehmen.
• Daten- und Jugendschutz: Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt im Rahmen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Minderjährige dürfen keinen Zugang zum Echtgeldangebot erhalten; Identitäts- und Altersprüfungen sind zwingend.

Kontaktaufnahme durch den Support

• Voraussetzungen: Der Support kann Spielerinnen und Spieler kontaktieren, wenn das System wiederholt risikoreiche Muster erkennt (z. B. sehr hohe kumulierte Verluste in kurzer Zeit, regelmäßige Überschreitung selbst gesetzter Limits, Nutzung mehrerer Zahlungsmittel in engem zeitlichen Zusammenhang).
• Form der Kontaktaufnahme: Die Kontaktaufnahme erfolgt in der Regel per E-Mail über die im Konto hinterlegte Adresse. Ziel ist es, auf Risiken hinzuweisen, Informationen zu Schutzinstrumenten bereitzustellen und - falls gewünscht - auf professionelle Hilfsangebote zu verweisen.
• Mögliche Maßnahmen: In gravierenden Fällen kann Napoleon Casino:
  • vorübergehende Limits vorschlagen oder eintragen,
  • Einzahlungen oder Einsätze begrenzen,
  • das Konto zeitweise sperren oder eine Selbstausschlussoption aktiv empfehlen,
  • bei bereits bestehenden behördlichen Sperren (z. B. belgisches EPIS-System) den Zugang zum Spiel vollständig verweigern.
• Transparenz: Jede getroffene Maßnahme erfolgt im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Vorgaben der belgischen Aufsicht und unter Beachtung Ihrer Rechte. Im Zweifel gelten stets die aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzbestimmungen auf napoleon-casino.com.de.

Risikobewusstsein

Glücksspiel kann Spaß machen, birgt aber immer das Risiko finanzieller und emotionaler Belastungen. Ein gesundes Risikobewusstsein hilft, rechtzeitig gegenzusteuern. Die folgenden Hinweise sollen Ihnen helfen, problematisches Spielverhalten frühzeitig zu erkennen.

Typische Warnsignale

• Gedankliche Präsenz: Sie denken häufig an das Casino oder an Spiele von Napoleon Casino, auch wenn Sie gerade nicht spielen, und planen permanent die nächste Sitzung oder versuchen Gewinne und Verluste "durchzurechnen".
• Steigende Einsätze: Sie erhöhen nach Verlusten Ihre Einsätze, um das Verlorene schnell "zurückzugewinnen", oder Sie spielen mit Beträgen, die weit über Ihrem ursprünglich geplanten Budget liegen.
• Zeitverlust: Sie verbringen deutlich mehr Zeit mit Spielen als vorgesehen, vernachlässigen Schlaf, Arbeit, Studium oder familiäre Pflichten und verlieren das Zeitgefühl während des Spielens.
• Finanzielle Probleme: Sie brauchen Geld zum Spielen, leihen sich Geld, nutzen Kredite oder greifen an Ersparnisse, die eigentlich für Miete, Rechnungen oder andere wichtige Ausgaben vorgesehen sind.
• Geheimhaltung und Schuldgefühle: Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten gegenüber Angehörigen, fühlen sich schuldig oder schämen sich für Ihre Verluste und vermeiden offene Gespräche über Ihr Spielen.
• Kontrollverlust: Sie nehmen sich vor, weniger oder gar nicht zu spielen, schaffen es aber nicht, diese Vorsätze einzuhalten.

Kurz-Selbsttest zum Spielverhalten

Bitte beantworten Sie die folgenden Aussagen ehrlich mit "Ja" oder "Nein". Je mehr Fragen Sie mit "Ja" beantworten, desto eher sollten Sie professionelle Hilfe in Anspruch nehmen:

• Ich spiele häufiger oder länger, als ich mir vorgenommen habe.
• Ich habe schon Geld ausgegeben, das ich mir eigentlich nicht leisten konnte zu verlieren.
• Ich versuche, Verluste durch weiteres Spielen wieder hereinzuholen.
• Ich habe mein Spielverhalten gegenüber Familie oder Freunden verheimlicht oder beschönigt.
• Ich fühle mich unruhig, gereizt oder schlecht gelaunt, wenn ich nicht spielen kann.
• Ich habe versucht, mein Spielen zu reduzieren oder aufzuhören, bin aber immer wieder rückfällig geworden.

Wenn Sie eine oder mehrere dieser Fragen mit "Ja" beantwortet haben, empfehlen wir dringend, Ihr Spielverhalten kritisch zu reflektieren, Limits zu setzen und externe Beratungsangebote in Anspruch zu nehmen. Die unter "Unterstützungsressourcen" genannten Stellen in Deutschland und international unterstützen Sie vertraulich und häufig kostenfrei.

Limits & Tools

Persönliche Limits sind eines der wichtigsten Instrumente für verantwortungsvolles Spielen. Sie helfen, finanzielle und zeitliche Grenzen verbindlich einzuhalten und die Kontrolle zu behalten. Die nachfolgenden Beschreibungen zeigen typische Funktionen, wie sie auch bei Napoleon Casino vorgesehen sind. Die genaue Bezeichnung der Menüpunkte kann abweichen.

Einzahlungslimits festlegen (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Anmeldung: Melden Sie sich mit Ihrem Konto auf napoleon-casino.com.de an.
2. Mein Konto öffnen: Navigieren Sie in den Bereich "Mein Konto" oder "Profil" und wählen Sie dort den Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Limits".
3. Limit-Typ wählen: Wählen Sie, ob Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit festlegen möchten. Orientieren Sie sich an Ihrem frei verfügbaren Einkommen, nicht an Kreditrahmen oder Ersparnissen.
4. Limitbetrag eingeben: Tragen Sie den maximalen Betrag ein, den Sie im jeweiligen Zeitraum einzahlen möchten (z. B. 20 € pro Tag, 50 € pro Woche, 100 € pro Monat). Wählen Sie im Zweifel niedrigere Beträge.
5. Bestätigung: Speichern Sie Ihre Einstellungen. Niedrigere Limits sollten in der Regel sofort wirksam werden. Erhöhungen können aus Spielerschutzgründen erst nach einer Bedenkzeit (z. B. 24 Stunden) wirksam werden.
6. Kontrolle: Wenn Sie Ihr Limit erreicht haben, sollten keine weiteren Einzahlungen für den entsprechenden Zeitraum möglich sein. Spielen Sie dann nicht über andere Anbieter weiter, sondern nutzen Sie die Gelegenheit für eine Pause.

Zeitlimits und Sitzungstimer

• Sitzungslimit: In Ihrem Konto können Sie, sofern verfügbar, ein maximales Zeitlimit pro Sitzung festlegen (z. B. 30, 60 oder 120 Minuten). Nach Ablauf der gewählten Zeit werden Sie automatisch ausgeloggt oder erhalten eine Aufforderung, das Spiel zu beenden.
• Tageslimit für Spielzeit: Zusätzlich können Sie ein tägliches Gesamtzeitlimit festlegen. Wird dieses überschritten, ist eine erneute Anmeldung zum Spielen für den Rest des Tages nicht möglich.
• Praktische Umsetzung: Öffnen Sie im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" den Unterpunkt "Zeitlimits" oder "Sitzungstimer", wählen Sie den gewünschten Zeitraum und bestätigen Sie die Änderung.

Pausen ("Time-Out") von 24 - 72 Stunden

1. Time-Out-Funktion finden: Gehen Sie in Ihrem Konto zu "Verantwortungsvolles Spielen" > "Pause" oder "Time-Out".
2. Dauer auswählen: Wählen Sie die gewünschte Pausenlänge, z. B. 24, 48 oder 72 Stunden. In dieser Zeit sollten weder Einzahlungen noch Einsätze möglich sein.
3. Bestätigung der Pause: Bestätigen Sie Ihre Auswahl. In der Regel erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit dem genauen Start- und Endzeitpunkt der Pause.
4. Wirkung der Pause: Während des Time-Outs können Sie sich in der Regel nicht zum Spielen einloggen, Kontoguthaben überprüfen Sie bitte - falls technisch möglich - nur zu Informationszwecken, ohne zu spielen.
5. Keine Umgehung: Nutzen Sie die Pause konsequent und weichen Sie nicht auf andere Anbieter aus. Wenn Sie feststellen, dass kurze Pausen nicht ausreichen, sollten Sie einen längeren Selbstausschluss in Betracht ziehen.

Hinweis: Die beschriebenen Funktionen dienen der Veranschaulichung. Maßgeblich sind stets die tatsächlich auf napoleon-casino.com.de verfügbaren Tools und deren jeweils aktuelle Ausgestaltung.

Selbstausschluss

Wenn Limits und Pausen nicht ausreichen oder Sie bereits deutliche Anzeichen von Kontrollverlust feststellen, kann ein zeitlich befristeter oder dauerhafter Selbstausschluss notwendig sein. Ein Selbstausschluss ist ein starkes, aber oft sehr wirksames Instrument zum Schutz vor weiteren Schäden.

Schritt-für-Schritt: Temporäre oder dauerhafte Kontosperrung

1. Selbstausschluss-Bereich aufrufen: Melden Sie sich bei napoleon-casino.com.de an und wechseln Sie zu "Mein Konto" > "Verantwortungsvolles Spielen" > "Selbstausschluss" oder einem ähnlich bezeichneten Menüpunkt.
2. Zeitraum wählen: Wählen Sie die gewünschte Dauer:
   • mindestens 6 Monate,
   • 1 Jahr, 2 Jahre oder länger,
   • auf unbestimmte Zeit ("lebenslang"), wenn Sie dauerhaft nicht mehr spielen möchten.
3. Bestätigung Ihrer Entscheidung: Lesen Sie die Hinweise sorgfältig und bestätigen Sie, dass Sie die Folgen des Selbstausschlusses verstanden haben. Es kann erforderlich sein, die Entscheidung in einem zweiten Schritt zu bestätigen (z. B. per E-Mail-Link).
4. Zusätzlicher behördlicher Ausschluss: In Belgien besteht das zentrale Sperrsystem EPIS. Wenn Sie dort gesperrt werden, dürfen lizenzierte Betreiber - einschließlich Napoleon Casino - Ihnen keinen Zugang zum Spiel gewähren. Für in Deutschland konzessionierte Anbieter existiert das behördliche Sperrsystem OASIS (siehe "Unterstützungsressourcen").
5. Unterstützungskontakte: Wenn Sie Hilfe bei der Entscheidung brauchen, wenden Sie sich an den Support von Napoleon Casino unter [email protected] oder an eine der aufgeführten Beratungsstellen in Deutschland.

Rechtliche und praktische Folgen des Selbstausschlusses

• Zugangssperre: Während des Selbstausschlusses können Sie sich nicht zum Spielen einloggen. In der Regel ist auch die Eröffnung neuer Konten unter denselben personenbezogenen Daten untersagt.
• Auszahlungen bestehender Guthaben: Ein vorhandenes Echtgeldguthaben wird entsprechend den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgezahlt, sofern keine gesetzlichen oder regulatorischen Gründe entgegenstehen. Bonusguthaben kann verfallen; maßgeblich sind die jeweils gültigen Bonusbedingungen.
• Unwiderruflichkeit während der Laufzeit: Ein Selbstausschluss kann grundsätzlich nicht vor Ablauf der gewählten Frist aufgehoben werden. Dies dient Ihrem Schutz und entspricht dem Grundgedanken des Spielerschutzes im Sinne des GlüStV 2021 und der belgischen Regulierung.
• Keine sofortigen Rückerstattungen: Ein Selbstausschluss begründet in der Regel keinen Anspruch auf Rückerstattung bereits getätigter Einsätze oder erlittener Verluste, soweit keine anderweitigen zwingenden gesetzlichen Gründe vorliegen.
• Nach Ablauf der Frist: Nach Ende des Selbstausschlusses kann eine Reaktivierung des Kontos möglich sein. Diese kann von zusätzlichen Prüfungen, Wartezeiten oder Beratungsempfehlungen begleitet werden. Details ergeben sich aus den jeweils gültigen Bedingungen von Napoleon Casino.

Unterstützungsressourcen

Wer frühzeitig Hilfe sucht, erhöht seine Chancen, problematisches Spielverhalten zu stabilisieren oder zu überwinden. Unten finden Sie eine Auswahl lokaler Hilfsangebote in Deutschland, internationaler Organisationen, behördlicher Sperrsysteme sowie technischer Hilfsmittel. Alle genannten Angebote arbeiten vertraulich; viele sind anonym und kostenfrei oder kostengünstig.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Beratung zur Glücksspielsucht:
  • Telefon: bundesweite kostenfreie Hotline (z. B. über die BZgA erreichbar; aktuelle Nummern und Erreichbarkeiten finden Sie auf der Website).
  • Website: www.bzga.de (Informationen und Links zu regionalen Hilfsangeboten).
  • Online-Beratung: Chat- und E-Mail-Beratung zum Thema Glücksspielsucht; in der Regel auf Deutsch, teilweise in weiteren Sprachen.
  • Verfügbarkeit: Hotlines und Chats meist werktags, teilweise abends; genaue Zeiten bitte online prüfen.
• Regionale Suchtberatungsstellen:
  • Träger wie Caritas, Diakonie, Arbeiterwohlfahrt (AWO) und kommunale Suchtberatungsstellen bieten persönliche und telefonische Hilfe für Glücksspielprobleme an.
  • Sprachen: überwiegend Deutsch; in Ballungsräumen teils zusätzliche Sprachen.
  • Kontaktdaten finden Sie über die Kommune, das Gesundheitsamt oder die Websites der Träger.
• Selbsthilfegruppen in Deutschland:
  • Lokale Gruppen für Spielerinnen und Spieler sowie für Angehörige, häufig nach dem Prinzip anonymer Selbsthilfe.
  • Termine und Orte variieren; Informationen erhalten Sie über regionale Suchtberatungsstellen oder bundesweite Sucht-Informationsportale.

Hinweis: Da sich Telefonnummern, Erreichbarkeiten und Angebote ändern können, überprüfen Sie die aktuellen Informationen bitte stets direkt auf den Websites der genannten Einrichtungen.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Selbstausschlussprogramme nach Land

• Deutschland - OASIS-Sperrsystem: Das behördliche Sperrsystem OASIS ermöglicht einen anbieterübergreifenden Ausschluss von Glücksspielen bei in Deutschland konzessionierten Anbietern. Informationen erhalten Sie über die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Napoleon Casino ist derzeit nicht an OASIS angeschlossen, da keine deutsche GGL-Lizenz vorliegt.
• Belgien - EPIS: Das Excluded Persons Information System (EPIS) gilt für alle durch die Belgische Glücksspielkommission lizenzierten Betreiber. Eine Eintragung kann auf Antrag der betroffenen Person oder durch behördliche Entscheidung erfolgen. Ist eine Person im EPIS registriert, darf Napoleon Casino ihr keinen Spielzugang gewähren. Weitere Informationen finden Sie z. B. unter gokhulp.be und auf der Website der belgischen Glücksspielkommission.
• Vereinigtes Königreich - GamStop: Über gamstop.co.uk können sich Nutzer anbieterübergreifend von in Großbritannien lizenzierten Online-Glücksspielangeboten ausschließen.
• Spanien - RGIAJ: In Spanien ist ein zentrales Register für Selbstausschlüsse (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, RGIAJ) eingerichtet. Informationen sind über die spanische Glücksspielbehörde (Dirección General de Ordenación del Juego, DGOJ) abrufbar.

Sperr-Apps und technische Hilfen

• Gamban: Eine Software, mit der der Zugang zu zahlreichen Glücksspielseiten und -Apps auf PCs und mobilen Geräten blockiert werden kann. Informationen finden Sie auf der Website des Anbieters.
• BetBlocker: Eine kostenlose Anwendung, die den Zugriff auf Glücksspielangebote beschränkt. Sie kann freiwillig installiert und für festgelegte Zeiträume aktiviert werden.
• Weitere Maßnahmen: Nutzen Sie zusätzlich Jugendschutz- und Filtersoftware, Passwortschutz für Geräte, Deaktivierung von Push-Benachrichtigungen sowie strikte Trennung von Haushaltskonten und Spielbudget.

Bitte beachten Sie: Napoleon Casino ist für externe Programme Dritter nicht verantwortlich. Prüfen Sie vor Nutzung stets die Konditionen und Datenschutzbestimmungen der jeweiligen Anbieter.

Ressourcen für Familien und Angehörige

Glücksspielprobleme betreffen häufig auch Partner, Kinder und andere Angehörige. Unterstützung finden Sie u. a. über:

• Beratungsangebote der BZgA und regionaler Suchtberatungsstellen (mit speziellen Angeboten für Angehörige).
• Selbsthilfegruppen für Angehörige von suchtkranken Menschen (Informationen über lokale Suchthilfenetzwerke).
• Anonyme Online-Foren und Chats zum Thema Glücksspielabhängigkeit, die von öffentlichen oder gemeinnützigen Trägern betrieben werden (z. B. über bundesweite Suchtportale erreichbar).

Hilfe für die Familie

Wenn jemand in Ihrem Umfeld ein problematisches Spielverhalten entwickelt, kann das für die Familie sehr belastend sein. Es ist wichtig, frühzeitig zu reagieren - sowohl zum Schutz der betroffenen Person als auch zu Ihrem eigenen Schutz.

Gesprächsführung mit betroffenen Personen

• Ruhiger Zeitpunkt: Wählen Sie einen Moment ohne akute Konflikte oder Zeitdruck. Vermeiden Sie Vorwürfe unmittelbar nach einem Verlust oder Streit.
• Ich-Botschaften: Sprechen Sie über Ihre eigenen Gefühle ("Ich mache mir Sorgen, weil ...") statt über Schuldzuweisungen ("Du machst alles kaputt").
• Konkrete Beobachtungen: Benennen Sie beobachtete Verhaltensweisen (z. B. vermehrte nächtliche Online-Zeiten, unbezahlte Rechnungen), ohne zu dramatisieren oder zu bagatellisieren.
• Unterstützung anbieten: Machen Sie deutlich, dass Ihr Ziel Hilfe und Stabilisierung ist, nicht Kontrolle oder Bestrafung. Bieten Sie an, gemeinsam Beratungsstellen zu kontaktieren.
• Grenzen setzen: Schützen Sie sich selbst, indem Sie klare finanzielle und emotionale Grenzen definieren (z. B. keine Kreditvergabe, keine Mitverantwortung für Spielschulden).

Online-Gruppen und Familienangebote

• Familienforen und Chats: Über die Websites der BZgA, regionaler Suchtberatungsstellen und über seriöse Sucht-Informationsportale finden Sie Foren und Chatangebote speziell für Angehörige von Menschen mit Glücksspielproblemen.
• Selbsthilfe für Angehörige: Viele Selbsthilfegruppen bieten spezielle Treffen für Partnerinnen und Partner, Eltern oder erwachsene Kinder an. Diese Gruppen helfen, Erfahrungen zu teilen und Bewältigungsstrategien zu entwickeln.

Empfohlene nächste Schritte

1. Fachärztliche oder psychotherapeutische Hilfe: Motivieren Sie die betroffene Person, mit der Hausärztin/dem Hausarzt oder einer psychotherapeutischen Praxis über das Spielverhalten zu sprechen. Glücksspielsucht ist eine anerkannte Suchterkrankung und kann behandelt werden.
2. Kontakt zu Beratungsstellen: Wenden Sie sich selbst - unabhängig von der betroffenen Person - an eine Suchtberatungsstelle. Dort erhalten Sie konkrete Hinweise, wie Sie mit der Situation umgehen und sich schützen können.
3. Nutzung von Hotlines: In akuten Krisen können Sie telefonische Beratungsangebote (z. B. von BZgA-nahen Diensten oder anderen psychosozialen Hotlines) nutzen. Diese sind in der Regel anonym und kostenlos.
4. Dokumentation und Finanzübersicht: Verschaffen Sie sich, soweit möglich, einen Überblick über die finanzielle Lage (Kontostände, Verbindlichkeiten) und holen Sie bei Bedarf frühzeitig Schuldnerberatung hinzu.

Denken Sie daran: Sie tragen nicht die Verantwortung für die Sucht einer anderen Person, wohl aber für Ihren eigenen Schutz und den Schutz etwaiger Kinder.

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zum Thema verantwortungsvolles Spielen, zu Limits, Selbstausschluss oder zu den auf dieser Seite genannten Informationen haben, können Sie sich an die zuständige Abteilung von Napoleon Casino wenden.

Kontakt zur Abteilung für verantwortungsvolles Spielen

• E-Mail (Responsible Gaming): [email protected]
  • Zweck: Fragen zu Spielerschutz, Limitierung, Selbstausschluss und Unterstützung bei problematischem Spielverhalten.
  • Sprachen: in der Regel Englisch, Niederländisch/Französisch; deutschsprachige Anfragen werden nach Möglichkeit bearbeitet, eine Antwort kann ggf. auf Englisch erfolgen.
• Telefon: nicht angegeben. Derzeit steht für Napoleon Casino kein spezifischer telefonischer Service für verantwortungsvolles Spielen zur Verfügung. Bitte nutzen Sie vorrangig die E-Mail-Adresse und die lokalen Hotlines in Deutschland.

Feedbackformular und Selbstkontrolle

• Feedback zu Spielerschutzmaßnahmen: Wenn Sie Anregungen oder Beschwerden zu den Schutzinstrumenten von Napoleon Casino haben, schildern Sie Ihr Anliegen bitte ausführlich per E-Mail. Fügen Sie nach Möglichkeit Screenshots und Zeitangaben hinzu.
• Unterstützungsanfragen: Beschreiben Sie Ihr Anliegen (z. B. gewünschte Limits, Kontoüberprüfung, Selbstausschluss) möglichst konkret. Je detaillierter Ihre Angaben, desto gezielter kann der Support reagieren.
• Kein Notfalldienst: Der Support von Napoleon Casino ersetzt keine Notrufnummer. In psychischen oder medizinischen Notfällen wenden Sie sich bitte unverzüglich an die örtlichen Rettungsdienste, Krisendienste oder psychiatrischen Notaufnahmen in Deutschland.

Updates

Die rechtlichen Rahmenbedingungen für Glücksspiele und Spielerschutz unterliegen ständigen Änderungen - sowohl in Belgien als auch in Deutschland. Napoleon Casino passt diese Seite zum verantwortungsvollen Spielen regelmäßig an, um wesentliche Neuerungen, insbesondere im Bereich des deutschen Glücksspielrechts (z. B. Änderungen des Glücksspielstaatsvertrags 2021 oder Vorgaben der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder), sowie aktualisierte Anforderungen der belgischen Glücksspielkommission zu berücksichtigen.

Information über Änderungen

• E-Mail-Benachrichtigungen: Bei maßgeblichen Änderungen der Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen können registrierte Nutzerinnen und Nutzer eine E-Mail an die im Konto hinterlegte Adresse erhalten. Maßgeblich bleiben in jedem Fall die jeweils aktuell auf napoleon-casino.com.de veröffentlichten Bedingungen.
• Website-Hinweise: Wichtige Aktualisierungen können über Banner, Pop-up-Hinweise oder hervorgehobene Ankündigungen im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" kommuniziert werden.
• Kontomitteilungen: Zusätzlich können Hinweise im persönlichen Kontobereich angezeigt werden, etwa bei der Einführung neuer Limitierungs- oder Sperrfunktionen.

Datum der letzten Aktualisierung dieser Seite: 15. Januar 2026.

Verantwortlich für den Inhalt: Sophie Müller (Fachautorin Responsible Gaming).

Rechtlicher Hinweis: Diese Seite dient ausschließlich Informationszwecken und stellt keine individuelle Rechtsberatung oder Therapieempfehlung dar. Verbindlich sind ausschließlich die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen Ihres Aufenthaltsstaates sowie die aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutz- und Spielerschutzrichtlinien von Napoleon Casino auf napoleon-casino.com.de.